Reklamační řád
Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění při nákupu hotových výrobků, autorsky renovovaných křesel a zakázkové výroby prostřednictvím webu ca-le.art
1. Prodávající
- Lenka Lecianová, ca-le
- IČ: 05993318
- Sídlo: Šardice 17, 696 13 Šardice
- E-mail: info@ca-le.cz
- Telefon: (+420) 736 218 053
2. Záruka a odpovědnost za vady
- Na hotové výrobky a autorsky renovovaná křesla se vztahuje zákonná záruka v délce 24 měsíců.
- Záruka se nevztahuje na:
- běžné opotřebení
- změny způsobené nevhodným užíváním
- mechanické poškození
- vystavení extrémním podmínkám (vlhkost, teplo, slunce)
3. Uplatnění reklamace
Reklamaci může zákazník uplatnit:
- e‑mailem na info@ca-le.cz
- písemně na adresu sídla
Reklamace musí obsahovat:
- popis vady
- datum převzetí výrobku
- fotografii vady (pokud je to možné)
- kontaktní údaje zákazníka
4. Vyřízení reklamace
- Prodávající posoudí oprávněnost reklamace do 3 pracovních dnů od jejího uplatnění.
- O výsledku bude zákazník informován e‑mailem.
- Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.
5. Způsob řešení reklamace
Podle charakteru vady může být reklamace vyřešena:
- opravou
- výměnou části výrobku
- slevou z ceny
- vrácením peněz (u neodstranitelných vad)
6. Specifika zakázkové výroby
U zakázkové výroby je nutné počítat s:
- ručním zpracováním
- přirozenými odchylkami v materiálu
- individuálním charakterem každého kusu
Tyto vlastnosti nejsou vadou, ale součástí povahy ruční práce.